First-Party & Zero-Party Data: Strategi Data di Era Privasi
Kenali perbedaan first-party dan zero-party data, manfaatnya, serta peran GDPR dan penghapusan third-party cookies dalam membentuk strategi digital marketing yang lebih aman, transparan, dan efektif.
Data adalah aset penting dalam strategi pemasaran digital. Selama bertahun-tahun, perusahaan mengandalkan third-party cookies untuk memahami perilaku pengguna di berbagai situs. Namun, meningkatnya kesadaran privasi publik dan regulasi seperti General Data Protection Regulation (GDPR) mengubah cara perusahaan mengumpulkan dan memproses data pengguna (Twilio, 2022; NISO, 2023).
Kini fokus beralih ke first-party data dan zero-party data: dua jenis data yang dikumpulkan langsung dari pelanggan, dianggap lebih akurat, relevan, dan sesuai regulasi. Artikel ini membahas definisi, perbedaan, manfaat, serta strategi implementasi kedua jenis data ini untuk membantu bisnis siap menghadapi dunia tanpa cookie.
Apa Itu Third-Party Cookies?
Third-party cookies adalah file kecil yang ditempatkan oleh pihak ketiga (bukan pemilik situs) untuk melacak aktivitas pengguna di berbagai platform. Praktik ini telah lama menjadi tulang punggung periklanan digital bertarget. Namun, pengumpulan data lintas situs ini dianggap invasif, mendorong browser besar seperti Safari, Firefox, dan Chrome untuk menghentikan dukungannya (Twilio, 2022).
Penghapusan cookie pihak ketiga menandai berakhirnya era periklanan yang bergantung pada data pihak ketiga dan memaksa bisnis mencari cara baru yang lebih etis untuk memahami pelanggan.
Apa Itu GDPR?
General Data Protection Regulation (GDPR) adalah regulasi Uni Eropa yang mengatur cara organisasi mengumpulkan, memproses, dan menyimpan data pribadi pengguna. GDPR berlaku mulai 25 Mei 2018 dan lahir sebagai respons terhadap kekhawatiran publik akan penyalahgunaan data, kebocoran informasi, serta minimnya kontrol pengguna atas data pribadi mereka (NISO, 2023).
GDPR mewajibkan perusahaan meminta persetujuan eksplisit, memberikan hak akses dan penghapusan data bagi pengguna, serta menjamin transparansi pemrosesan data. Regulasi ini menjadi acuan global dan mendorong bisnis di seluruh dunia untuk membangun praktik pengelolaan data yang lebih etis dan aman.
Apa Itu First-Party Data?
First-party data adalah informasi yang dikumpulkan langsung oleh perusahaan dari interaksi pelanggan di platform milik mereka, seperti website, aplikasi, email, atau CRM. Data ini mencakup riwayat pembelian, klik halaman, engagement email, dan data profil pelanggan (Twilio, 2022).
Karena diperoleh langsung dari pelanggan, first-party data bersifat lebih akurat dan relevan. Strategi berbasis first-party data membantu bisnis memahami perilaku pelanggan secara mendalam tanpa harus bergantung pada pihak ketiga.
First-party data adalah “senjata rahasia” untuk menciptakan segmentasi audiens yang tepat dan personal. Alih-alih hanya melihat pola klik atau histori belanja, bisnis dapat menggunakan data ini untuk memahami preferensi nyata pelanggan. Dengan strategi tepat, first-party data membantu membangun hubungan jangka panjang, meningkatkan loyalitas, dan membuat kampanye pemasaran lebih efektif (WebFX, 2023).
Apa Itu Zero-Party Data?
Zero-party data adalah informasi yang secara sukarela dan sadar diberikan oleh pelanggan. Contohnya termasuk jawaban survei, hasil quiz, preferensi produk, dan data yang dibagikan melalui preference center (Shopify, 2023).
Karena pelanggan memberikan data ini dengan sukarela, zero-party data dianggap sangat akurat dan kaya konteks. Data ini memungkinkan perusahaan membangun personalisasi yang lebih mendalam dan meningkatkan rasa percaya pelanggan terhadap merek.
Perbedaan First-Party dan Zero-Party Data
| Aspek | First-Party Data | Zero-Party Data |
| Cara Pengumpulan | Pasif: diperoleh dari perilaku & interaksi pelanggan | Aktif: diberikan secara eksplisit oleh pelanggan |
| Tingkat Engagement | Sedang | Tinggi |
| Akurasi | Tinggi | Sangat tinggi |
| Contoh | Klik halaman, riwayat transaksi, engagement email | Jawaban survei, preferensi produk |
Mengapa Penting di Era Tanpa Cookie?
Peralihan ke dunia tanpa cookie menuntut perusahaan mengandalkan data yang dimiliki secara langsung. Menurut Twilio (2022), meskipun 81% perusahaan masih menggunakan cookie pihak ketiga, tren menunjukkan peningkatan investasi pada strategi berbasis first-party data.
Pendekatan ini bukan hanya mengurangi risiko hukum, tetapi juga membangun hubungan pelanggan yang lebih personal dan berbasis kepercayaan. Kombinasi first-party dan zero-party data menjadi solusi jangka panjang bagi bisnis di era privasi.
Manfaat Penggunaan First- & Zero-Party Data
- Personalisasi yang Lebih Tepat
Menurut NISO (2023), perusahaan dapat menggunakan data ini untuk memberikan rekomendasi produk, hasil pencarian yang sesuai, dan pesan pemasaran yang lebih relevan. - Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan
Zero-party data membantu bisnis membangun transparansi dan loyalitas karena pelanggan merasa aman membagikan informasi mereka (Shopify, 2023). - Efisiensi Biaya dan Strategi
Mengandalkan data internal mengurangi ketergantungan pada pihak ketiga, sekaligus menurunkan biaya pemasaran dengan penargetan yang lebih akurat.
Strategi Pengumpulan Data
A. Mengumpulkan First-Party Data
- Menggunakan analitik website untuk melacak perilaku pengguna.
- Mengintegrasikan CRM (Customer Relationship Management) untuk menyimpan interaksi pelanggan. (nama, kontak, riwayat pembelian, interaksi email, preferensi) ke dalam satu platform agar perusahaan bisa:
- Memahami pelanggan secara lebih dalam.
- Memberikan pelayanan lebih personal.
- Membuat strategi pemasaran lebih tepat sasaran.
- Mengukur engagement email seperti open rate dan klik tautan.
B. Mengumpulkan Zero-Party Data
- Menawarkan quiz atau survei dengan insentif.
- Memberikan akses ke preference center untuk personalisasi.
- Menggunakan polling interaktif untuk mendorong partisipasi.
Studi Kasus: L’Oréal Routine Finder
L’Oréal menggunakan quiz “Routine Finder” untuk mengumpulkan zero-party data secara sukarela. Strategi ini meningkatkan rata-rata nilai pesanan hingga 134%, membuktikan bahwa pelanggan menghargai transparansi dan personalisasi berbasis data (Shopify, 2023).
Kesimpulan
Penghapusan third-party cookies dan munculnya regulasi seperti GDPR menandai pergeseran besar dalam strategi pemasaran digital. GDPR yang berlaku sejak 2018 hadir sebagai respon atas kekhawatiran penyalahgunaan data dan kebocoran informasi, mendorong praktik transparansi global.
Perusahaan yang mengandalkan first-party dan zero-party data tidak hanya mematuhi regulasi, tetapi juga membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat, personal, dan berbasis kepercayaan. Dengan pengolahan data internal yang tepat, bisnis dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang relevan dan bernilai jangka panjang.
Pelajari lebih lanjut tentang strategi pemasaran berbasis data di Telkom University. Temukan insight terkini tentang digital marketing, data analytics, dan inovasi teknologi untuk mendukung transformasi bisnis Anda.
Daftar Pustaka
- Shopify. (2023). Zero-party data vs. first-party data: What’s the difference? Shopify. Retrieved September 2, 2025, from https://www.shopify.com/id/enterprise/blog/zero-party-data-vs-first-party-data
- Twilio. (2022). A cookieless world is coming. State of Customer Engagement Report. Retrieved September 2, 2025, from https://www.twilio.com/en-us/state-of-customer-engagement/2022/trend-3
- National Information Standards Organization (NISO). (2023). The role of zero- and first-party data in personalization. NISO I/O. Retrieved September 2, 2025, from https://www.niso.org/niso-io/2023/05/role-zero-and-first-party-data-personalization
- Data Insights Channel. (2023, April 10). How to master first-party data: Your secret weapon for targeted marketing [Video]. YouTube. https://youtu.be/VoQzRI7oB7I
Penulis: Junianda Haris Dwiagam | Riset Konten & Editor : Meilina Eka Ayuningtyas
